FAQ

EXISTE T IL UNE BOUTIQUE PHYSIQUE MY-FASHIONLAB?

Oui! My Fashion Lab compte à ce jour 3 boutiques physique à Paris, réunissant les modèles présents sur le site et plein d'exclusivités.

Les boutiques sont ouvertes du mardi au samedi de 11h à 14h - 15h à 19h

Nous vous attendons dès maintenant au :

92 rue de la Pompe, 75116 Paris (M° Rue de la Pompe ou Trocadéro)

176 rue de Grenelle, 75007 Paris (M° La Tour Maubourg)

OÙ SONT FABRIQUES LES PRODUITS MY-FASHIONLAB.COM?

My Fashion Lab a sélectionné des ateliers de créateurs réputés pour leur savoir-faire.

Tous les produits sont fabriqués en France ou en Europe et dans des quantités limitées afin de vous garantir un modèle presque unique!

PUIS-JE ECHANGER UN ARTICLE COMMANDE?

Chez My-FashionLab, vous disposez de 14 jours ouvrés après la livraison de votre commande pour échanger votre modèle contre un autre ou demander un avoir.

Néanmoins, les produits nettement personnalisés ne pouvant être remis en vente, ne pourront être échangés comme le prévoit le code de la consommation.

Vous pouvez également demander le remboursement de votre commande dans un délais de 14 jours maximum.

Contactez le service client par mail à l'adresse info@my-fashionlab.com, ou par téléphone au  09 84 05 09 22

Il est important de nous contacter avant de nous retourner votre commande pour que nous puissions vous communiquer la procédure de retour.

QUEL MOYEN DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER?

Vous pouvez régler vos achats par:

- Carte bancaire (Carte bleue, Mastercard, Visa)

Les transactions effectuées sur My-FashionLab sont sécurisées par le système de paiement Ogone (www.ogone.com). Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques. 

- Paypal

COMMENT UTILISER UN BON DE REDUCTION?

Un espace intitulé "Bons de réduction" apparaîtra dans votre panier, au moment du paiement. Pour en bénéficier, il vous suffit de le saisir!

Il s'impactera directement sur le prix.

LIVREZ-VOUS A L'ETRANGER?

My Fashion Lab livre en France mais également en Europe et dans les DOMs.

Frais de livraison pour la France: 3,50 euros.

Frais de livraison pour le reste de l'Europe: 8 euros.

Délais de livraison: 1 semaine en moyenne selon les pays.

Pour plus de détails concernant les livraisons à l'étranger, merci de contacter le service client.

EST-IL POSSIBLE DE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE?

Dès que vous validez votre commande, cette dernière est directement transmise à l'atelier de confection. Pour modifier un élément de votre commande ou l’annuler, vous disposez d’un délai de 1h. Contactez le service clients par téléphone au  09 84 05 09 22 ou par mail à l’adresse info@my-fashionlab.com et faites leur part de vos modifications. Ils en informeront l’atelier.

JE RECOIS MA COMMANDE EN PLUSIEURS FOIS. EST CE NORMAL?

Les modèles My Fashion Lab étant fabriqués à la main et à la commande, il est possible que vous receviez votre commande en plusieurs fois si vous avez commandé des modèles de créateurs différents. Pas d'inquiétude à avoir donc si le premier colis que vous recevez ne contient pas votre commande en intégralité.

EST-IL POSSIBLE DE CHANGER LES INFORMATIONS DE MON COMPTE?

Pour modifier des informations sur votre compte, connectez-vous avec vos identifiants et rendez-vous dans l’onglet «Votre compte ». En cliquant sur « Mes informations personnelles », vous aurez accès à toutes les informations de votre compte.

COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT?

Vous n’avez pas trouvé de réponses à vos questions ? L’équipe My Fashion Lab est à votre disposition entre 11h et 19h, du Lundi au vendredi:

- Par téléphone au  09 84 05 09 22

- Par mail à l’adresse info@my-fashionlab.com

Chez My Fashion Lab, nos modèles sont fabriqués à la commande! Seul inconvénient?...

Au mois d'août, de nombreux créateurs sont en vacances et les expéditions sont donc ralenties!